Online-Support

der Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG

Für unsere Onlinebanking-Kunden bieten wir den Online-Support per Fernzugriff über die Software "GoToAssist" an. Hierbei ruft der Kunde bei Problemen unsere Online-Banking-Hotline an und startet das seitlich platzierte Support-Tool GoToAssist.

Der Kunde gibt seinen Namen und den vom Mitarbeiter generierten Support-Schlüssel ein und startet den Vorgang. Nachdem der Kunde den Sitzungsbeginn bestätigt hat, kann der Mitarbeiter seinen Bildschirm sehen und bei Bedarf auch die Maus steuern bzw. Tastatureingaben vornehmen.

Nutzungsbedingungen Fernwartung per GoToAssist

  • Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Bank Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Software "GoToAssist".
  • Der Kunde kann die Anzeige seines Bildschirms jederzeit deaktivieren bzw. die Fernwartungssitzung beenden.
  • Dem Kunden ist bekannt, dass er im Rahmen seiner Schadensminderungsobliegenheit im Falle eines vermuteten Softwarefehlers alle zumutbaren zusätzlichen Sicherungsmaßnahmen ergreifen und die Bank unverzüglich informieren muss.
  • Soweit die Haftung der Bank ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für eine persönliche Haftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Bank.
  • Die Fernwartungssitzungen werden aus Gründen der Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet.
    Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Vereinbarung mit einem unserer Support-Mitarbeiter zur Verfügung steht.
  • Die Mitarbeiter der Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG werden Sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nur mit Ihrer Zustimmung auffordern, das Support-Tool zu starten.
  • Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe von Seiten der Bank zum Starten einer Fernwartungssitzung.
  • Die Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
  • Durch Ausführen der Datei bestätigen Sie die Annahme der vorstehenden Nutzungsbedingungen.