Hierbei ruft der Kunde bei Problemen unsere Online-Banking-Hotline an und startet das seitlich platzierte Support-Tool GoToAssist.
Der Kunde gibt seinen Namen und den vom Mitarbeiter generierten Support-Schlüssel ein und startet den Vorgang. Nachdem der Kunde den Sitzungsbeginn bestätigt hat, kann der Mitarbeiter seinen Bildschirm sehen und bei Bedarf auch die Maus steuern bzw. Tastatureingaben vornehmen.
Online-Support
der Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG
Für unsere Onlinebanking-Kunden bieten wir den Online-Support per Fernzugriff über die Software "GoToAssist" an.
Nutzungsbedingungen Fernwartung per GoToAssist
- Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Bank Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Software "GoToAssist".
- Der Kunde kann die Anzeige seines Bildschirms jederzeit deaktivieren bzw. die Fernwartungssitzung beenden.
- Dem Kunden ist bekannt, dass er im Rahmen seiner Schadensminderungsobliegenheit im Falle eines vermuteten Softwarefehlers alle zumutbaren zusätzlichen Sicherungsmaßnahmen ergreifen und die Bank unverzüglich informieren muss.
- Soweit die Haftung der Bank ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für eine persönliche Haftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Bank.
- Die Fernwartungssitzungen werden aus Gründen der Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Vereinbarung mit einem unserer Support-Mitarbeiter zur Verfügung steht. - Die Mitarbeiter der Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG werden Sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch und nur mit Ihrer Zustimmung auffordern, das Support-Tool zu starten.
- Es erfolgen keine unaufgeforderten Anrufe von Seiten der Bank zum Starten einer Fernwartungssitzung.
- Die Volksbank Raiffeisenbank Nordoberpfalz eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
- Durch Ausführen der Datei bestätigen Sie die Annahme der vorstehenden Nutzungsbedingungen.